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One thing all successful small business owners have in common is the knowledge that their business is based on enthusiastic customers. Une chose succès tous les propriétaires de petites entreprises ont en commun est la connaissance que leur entreprise est fondée sur les clients enthousiastes.Despite their multi-tasking titles of bookkeeper, service provider and sales-manager, their most important title is Customer-Enthusiasm Guru. En dépit de leurs multi-tâches titres de comptable, du fournisseur de services et des ventes, gestionnaire, leur titre le plus important est la clientèle-Enthousiasme Guru.
Your question, undoubtedly, is how do I find time in my unbelievably over-loaded schedule to become a customer-enthusiasm guru? Votre question, sans doute, est de savoir comment puis-je trouver le temps dans mon incroyablement surchargé calendrier de devenir un client-enthousiasme gourou?Following are a few quick steps you can take to focus on your customer in everything you do: Voici quelques étapes rapides, vous pouvez prendre pour se concentrer sur votre client dans tout ce que vous faites:
1. Evaluate your customer base. Évaluer votre clientèle.Who are your best customers and why? Qui sont vos meilleurs clients et pourquoi?What similarities do they share? Quelles similarités partagent-ils?What are their core needs and how do you solve them? Quels sont leurs besoins essentiels et comment envisagez-vous les résoudre?This step is important because every other task relates to your vision of these top customers. Cette étape est importante parce que tous les autres équipes se rapporte à votre vision de ces principaux clients.
2. Keep the customer in mind. Gardez le client à l'esprit.Before initiating new processes ask yourself how it will benefit your ideal customers. Avant d'engager de nouveaux processus demandez-vous comment il bénéficiera idéal pour vos clients.Whether you are implementing a new bookkeeping system or hiring help, keep your customer's needs in mind. Que vous soyez mettre en place un nouveau système de comptabilité ou de location d'aider, garder votre client en tenant compte des besoins.Always prepare your customers for any changes so they know what to expect. Toujours préparer vos clients pour toute modification afin qu'ils sachent à quoi s'attendre.
3. Create systems that maintain customer contact. Créer des systèmes qui maintiennent le contact client.Use automated e-mail notes to keep in touch with your customer. Utilisez votre adresse électronique pour note de rester en contact avec votre client.
4. Communicate even when you have nothing to sell. Communiquer, même si vous n'avez rien à vendre.This doesn't mean take up your customer's limited time to 'shoot the breeze,' but it does mean -- take time to recognize your customer. Cela ne signifie pas prendre votre client peu de temps pour «tirer la brise, mais cela signifie - prenez le temps de reconnaître votre client.Some easy ways to do this are to send a note of congratulations when your customer is highlighted in the local press, promoted, or reaches an anniversary (either personal or professional). Quelques méthodes simples pour ce faire sont à envoyer une note de félicitations lorsque votre client est mis en évidence dans la presse locale, la promotion, ou atteint un anniversaire (soit personnel ou professionnel).Other non-sales communication ideas include sending an article of interest or offering tickets to sporting event, show or movie that you know would interest your customer. Autres non-communication des idées de vente, notamment: l'envoi d'un article d'intérêt ou l'offre de billets d'événements sportifs, d'afficher ou de film que vous connaissez pourrait intéresser votre client.
5. Ask for feedback and follow through. Demande de commentaires et de l'avant.Ask your customers (either through a survey, an e-mail request or by a phone call) how you can continue to serve them -- even better. Demandez à vos clients (soit par voie d'enquête, une demande par courrier électronique ou par un appel téléphonique) comment vous pouvez continuer à les servir - encore mieux.Then follow-through. Puis par la suite.When you follow-through and develop ways to serve your customers better based on their input they will be enthusiastic supporters of you and your company! Lorsque vous suivi et de développer les moyens de servir vos clients à mieux en fonction de leur contribution, ils seront enthousiastes d'entre vous et votre entreprise!
6. Foster trust. Favoriser la confiance.If you don't know the answer, don't pretend to. Si vous ne connaissez pas la réponse, ne prétends pas.If you can't provide what they're looking for, don't say you can. Si vous ne pouvez pas fournir ce qu'ils recherchent, ne dites pas que vous pouvez.Introduce your customer to someone who can solve their problem -- and you will have an enthusiastic customer for life. Introduisez votre client à quelqu'un qui peut résoudre leur problème - et vous aurez un client enthousiaste pour la vie.
7. Be consistent. Soyez cohérents.Your customers like knowing what to expect from you and your company. Vos clients aiment savoir à quoi s'attendre de vous et de votre entreprise.Consistency is as simple as always answering the phone the same way, using the same tag-line in all your promotional materials and most importantly, delivering the same outstanding service and product each and every time your customers hire you. La cohérence est aussi simple que de toujours répondre au téléphone la même façon, en utilisant la même balise en ligne tous vos documents promotionnels et, surtout, à assurer le même service exceptionnel et produit chaque fois que vos clients vous embaucher.
8. Be easy to work with. Être facile à travailler.Don't make your customers jump through hoops to get what they need from you and your company. Ne pas faire sauter vos clients par le biais de cercles d'obtenir ce dont ils ont besoin de vous et de votre entreprise.Make it easy for customers to repeatedly buy from you - whether by adding a special on-line scheduling page for repeat customers on your website, or by providing them with a special access number to order your products. Rendez-le facile pour les clients à acheter plusieurs reprises de vous - que ce soit par l'ajout d'une spéciale en ligne page de planification pour les clients réguliers sur votre site, ou en leur fournissant un numéro d'accès pour commander vos produits.If your customers can buy from you again and again without a hassle, they will. Si vos clients peuvent acheter auprès de vous encore et encore sans tracas, qu'ils le feront.
9. Create a customer-enthusiasm training program for anyone who interacts with customers. Créer un client-enthousiasme programme de formation pour toute personne qui interagit avec les clients.As you grow, you will hire other people help you with routine tasks, such as scheduling, answering phones, providing services or resending to e-mail. Alors que vous progressez, vous allez embaucher d'autres personnes vous aider dans des tâches routinières, telles que la planification, répondre au téléphone, le prestataire de services ou de renvoyer un e-mail.Teach these important team members exactly how you expect them to interact with your customers. Enseigner ces importants membres de l'équipe exactement comment vous vous attendez à interagir avec vos clients.Don't forget that these team members are your customers too - treat them that way. Ne pas oublier que ces membres de l'équipe sont vos clients trop - traiter de cette façon.
Provided you take the time and discipline necessary to implement them, these steps will have you on the way to being a customer-enthusiasm guru in no time! À condition de prendre le temps et la discipline nécessaires à leur mise en oeuvre, ces mesures avez-vous sur la façon d'être un client-gourou de l'enthousiasme en un rien de temps!
About The Author A propos de l'auteur
Peggie Arvidson-Dailey is the founder of Pet Care Business University and the Pet-Care Business Success System™. Peggie Arvidson-Dailey est le fondateur de Pet Care Business Université et le Pet-Care Business Success System ™.She is the author "How to Make Your Customers Crazy…about You" and has been a guest on "This Week in Small Business." Elle est l'auteur "Comment faire vos clients… Crazy About You» et a invité à "cette semaine dans les petites entreprises."As a trainer and coach she has helped people across the country create and build the pet-care business of their dreams. Comme un formateur et entraîneur, elle a aidé des gens à travers le pays créer et renforcer les soins pour animaux de compagnie entreprise de leurs rêves.Visit http://www.peggiespets.com for more information. Visitez http://www.peggiespets.com pour plus d'informations.
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